Wat is je uiteindelijke doel als je een nieuwe klant binnenhaalt? Om te voldoen aan, te genieten, verwachtingen te overtreffen, de 'wow-factor' te creëren?
Absoluut ... maar dit is uw uiteindelijke doel: van een nieuwe klant een klant voor de lange termijn maken.
Dat doe je door relaties op te bouwen, en de beste manier om een relatie op te bouwen is door je dank en dankbaarheid te uiten -- op de juiste manier en met de juiste tools.
Hier zijn de voor- en nadelen van verschillende benaderingen, en wanneer het het beste is om ze allemaal te gebruiken:
Autoresponder 'Bedankt voor uw zaken!' e-mails zijn een stap hoger dan waardeloos. (Open jij e-mails die zelfs maar een vleugje automatische generatie bevatten? Ik ook niet.)
azmarie livingston geboortedatum
Het verzenden van een op een sjabloon gebaseerde bedankmail is misschien erger dan helemaal niets verzenden, omdat het een sfeer van onpersoonlijkheid creëert - en onpersoonlijk is de doodsteek voor een langdurige klantrelatie.
E-mail bedankt werkt het beste als u volledige contactgegevens wilt verstrekken of informatie wilt doorgeven die nuttig is voor de klant.
Bijvoorbeeld:
- 'Bedankt... hier zijn mijn volledige contactgegevens. Neem altijd contact met mij op...'
- 'Bedankt... en hier is een link naar het artikel/website/bron waar we het over hadden...'
- 'Bedankt... zoals beloofd, bijgevoegd is onze hulpbrongids...'
Pas altijd de onderwerpregel aan om ervoor te zorgen dat een bedankmail wordt geopend. 'Bedankt van ACME Consulting' is als kryptonite voor een potentiële Superklant. 'Link naar de geweldige bron die we hebben besproken...' is persoonlijk en specifiek.
Bonustype: Probeer nooit extra verkopen te genereren met een bedankmail. Hoe oprecht is: 'Bedankt voor uw zaken; koop nu meer spullen!' tegenkomen? Bedankt e-mails moeten altijd voorzien , vraag nooit.
Telefoongesprek
Telefonisch bedanken kan lastig zijn. Enerzijds is een telefoontje persoonlijk, oprecht en bevordert het de verbinding. Aan de andere kant kan een telefoongesprek een ongewenste en ongemakkelijke onderbreking zijn.
Hoewel het misschien contra-intuïtief klinkt, is een telefoontje in de meeste situaties de minst geprefereerde manier om bedankt te zeggen. Stel je dit gesprek voor:
U: 'Hoi Phil, dit is Jeff.... Ik wilde je nogmaals bedanken dat je voor ons hebt gekozen.'
Phil: 'Graag gedaan.'
U: 'Eh... dus, zoals ik al zei... nogmaals bedankt... en nog een fijne dag!'
hoe oud is tony oller
Tenzij je van ongemakkelijke pauzes houdt, moet een bedanktelefoontje een secundair doel hebben.
Bijvoorbeeld:
- 'Bedankt... ik bel om een afspraak te maken om (de dienst te leveren die u heeft verkocht)...'
- 'Bedankt...ik wil er zeker van zijn dat alles goed is gegaan gisteren...'
- 'Bedankt... ik wil de informatie die niet beschikbaar was toen we elkaar ontmoetten opvolgen...'
Blijf kort en bondig en wees vooral oprecht. En probeer niet meteen na de verkoop te verkopen. Zeg op de juiste manier bedankt, en je zult nog een dag leven om te verkopen.
Bonustype: Als u telefonisch bedankt moet zeggen, overweeg dan om na kantooruren te bellen en een bericht achter te laten. Uw gesprek wordt minder snel als een onderbreking gezien en vermijdt de mogelijkheid van 'net gebeld om te bedanken' onhandigheid.
Handgeschreven notitie
Perfect wanneer u wilt dat uw bericht wordt gelezen, geen reactie nodig heeft en oprechte oprechtheid wilt overbrengen.
Veel mensen verwijderen e-mails ongezien; iedereen opent 'echte' post. Zorg ervoor dat u een persoonlijk detail opneemt, zodat de notitie niet generiek aanvoelt:
- 'Bedankt... we kijken er vooral naar uit om samen te werken met uw nieuwe faciliteit in...'
- 'Bedankt... ik kijk ernaar uit je volgende week bij de wedstrijd te zien...'
- 'Bedankt...ik ben over drie weken weer in (uw stad) en hoop u dan persoonlijk te ontmoeten...'
Bonustype: Reik niet te hard naar een persoonlijk detail. 'Zeg hallo tegen je man en kinderen...' valt flauw als je de familie van de klant nog nooit hebt ontmoet.
'Persoonlijk' hoeft niet te betekenen niet-werk; 'persoonlijk' kan specifiek zijn voor het bedrijf van de klant.
Laatste gedachte: Stem waar mogelijk de manier waarop u uw waardering communiceert af op de voorkeuren van uw klant. Sommigen zullen genieten van en zelfs gerustgesteld worden door consistente telefoontjes; anderen zien een telefoon als het laatste redmiddel voor communicatie.
Het creëren van een klant voor de lange termijn is gebaseerd op het kennen van uw klant, dus begin met te weten hoe ze willen communiceren, zodat u op de juiste manier bedankt kunt zeggen - wat altijd hun manier.
Meer over de kracht van dank zeggen:
- De kracht van dankbaarheid
- De beste manier om relaties te versterken
- De kracht van attent en vriendelijk zijn
