Het jaar 2020 luidt een nieuw decennium in en veel zal anders zijn dan tien jaar geleden. Hier zijn meer dan twee dozijn voorspellingen over wat u kunt verwachten, volgens experts uit de sector en leidinggevenden.
1. Consumenten zullen steeds meer privacy eisen
'Wat de kwestie van de privacy van consumenten betreft, zullen twee dingen grote gevolgen hebben voor bedrijven: de California Consumer Privacy Act (CCPA) die in januari 2020 van kracht wordt en internetgebruikers steeds gevoeliger worden voor de manier waarop hun gegevens worden verzameld, gebruikt en beheerd. Het is waarschijnlijk dat we meer cloudgebaseerde oplossingen zullen zien die privacygerelateerde functies bieden om bedrijven te helpen de prestaties van hun processen te optimaliseren, in volledige overeenstemming met de wet en - belangrijker nog - met eerlijke praktijken.'
--Thibaud Clement, medeoprichter en CEO van Loomly, een marketingplatform dat in 2018 600% groeide en 4.000 marketingteams over de hele wereld bedient
2. Biometrische gegevens zullen meer wearables mogelijk maken
'Met de opkomst van ruimtelijke computeromgevingen zoals virtuele, gemengde en augmented realiteiten en de opkomst van 5G die het mogelijk maakt om meer realtime biometrische gegevens van uw wearables vast te leggen, staan we op het punt een verschuiving te zien in de manier waarop mensen hun biometrische gegevens gebruiken. Mensen volgen niet langer alleen hun gegevens op een plat dashboard dat aan hun polsen is vastgehouden, ze werken ermee samen... door hun hartslag en hersengolven te gebruiken als input om ruimtelijke computeromgevingen en andere inhoud te besturen. Gebruikers kijken niet alleen naar verhalen. Ze voelen ze. Decennia lang dachten mensen aan meditatie als een ervaring met gesloten ogen die je beoefende met een oordopje met je ogen dicht. Maar met virtual en augmented reality is meditatie nu een ervaring met open ogen waar je niet alleen passief naar kijkt, je kunt deze ruimtelijke omgevingen ook echt voelen met de gegevens die zijn verzameld van je smartwatch of hersengevoelige hoofdband. Je hersengolven en je hartslag zijn een afstandsbediening die deze ervaringen mogelijk maakt. Verlaag je hartslag en zie hoe de scènes van kleur, geluid, textuur en scherpte veranderen. Denk positieve gedachten en kijk hoe je hersenpatronen de scène veranderen in een virtuele of augmented reality-ervaring. Ik denk dat je in 2020 nieuwe spelers zult zien opduiken die antwoord geven op de belangrijke vraag: doe ik het goed? Deze nieuwe vormen van meditatie maken gebruik van de kracht van de eigen elektriciteit van je lichaam via je wearables, zodat de gebruiker zich tevreden voelt op manieren die nog nooit eerder zijn gedaan.'
--Sarah Hill, CEO en Chief Storyteller van Healium, een AR/VR-platform aangedreven door consumentenwearables met 40.000 downloads sinds de bèta
3. Er wordt meer geïnvesteerd in kwantumtechnologie
'Deze technologie heeft het potentieel om een belangrijke aanjager te zijn van toekomstige doorbraken op gebieden als kunstmatige intelligentie en gezondheidszorg. Veel van de mogelijkheden voor investeringen in hardware bevinden zich nu in een later stadium, maar de bredere investeringsgemeenschap moet uitkijken naar de ondersteunende technologieën en software die zullen ontstaan voor de hardwareplatforms. We zijn van mening dat de technologie zich op een keerpunt bevindt en genoeg momentum heeft voor meer investeerders om nu verschillende ondernemingen aan te gaan. De Verenigde Staten en China zijn de twee zwaargewichten die strijden om leiderschap in kwantumcomputing. Terwijl de Verenigde Staten een first-mover-voordeel hebben en een voorsprong behouden, doet China zware investeringen om verschillende doorbraken na te streven. Deze technologie zal de reguliere consumententoepassingen misschien een tijdje niet bereiken, maar er zullen zeker een verscheidenheid aan bedrijven in een reeks industrieën zijn die deze technologie in de komende drie tot vijf jaar willen integreren. Bedrijven als QC Ware werken bijvoorbeeld al aan allerlei praktijkvoorbeelden, zoals optimalisatieproblemen, scheikundesimulaties, Monte Carlo-methoden, differentiaalvergelijkingen en machine learning.'
--Anis Uzzaman, CEO van Pegasus Tech Ventures, een in Silicon Valley gevestigde VC die meer dan 20 fondsen van meerdere miljoenen dollars beheert, met een totaal beheerd vermogen van ,5 miljard
4. Mensen beginnen hun kredietwaardigheid recessiebestendig te maken
'Recessies hebben historisch gezien een sneeuwbaleffect gehad op gezinnen. In een economie met minder banen, minder inkomen en meer ontslagen, worden gezinnen gedwongen krediet te gebruiken om dagelijkse uitgaven te dekken, bovenop de $ 1 biljoen aan creditcardschuld die ze al hebben. Als de omstandigheden niet snel genoeg verbeteren, kunnen zelfs een of twee maanden van gemiste betalingen ervoor zorgen dat de kredietscores naar het subprime-gebied tuimelen, waardoor de kredietopties aanzienlijk worden beperkt en de leenkosten toenemen. Om deze neerwaartse spiraal te voorkomen, nemen consumenten die zich zorgen maken over een recessie in 2020 nu preventieve maatregelen door kredietopbouwende fintech-tools te gebruiken om hun kredietscores vooraf te verbeteren.'
--James Garvey, CEO van Self Financial, Inc., een fintech-startup die meer dan 400.000 mensen heeft geholpen krediet op te bouwen
5. Uitgevers zullen meer gebruikmaken van AI
'Uitgevers worstelen al sinds het begin van internet met de vraag hoe ze het beste geld kunnen verdienen met content. In 2020 zullen we een aantal grote veranderingen zien in de manier waarop uitgevers technologie gebruiken om hun relatie met lezers te herstellen. Metered paywalls behoren tot het verleden, aangezien uitgevers machine learning en AI gebruiken om de interesse van lezers in verschillende inhoud en hun waarschijnlijkheid om zich te abonneren beter te voorspellen.'
--Trevor Kaufman, CEO van Piano, een leverancier van technologie en diensten op het gebied van abonnementenhandel en klantervaringen voor meer dan 1.000 sites, waaronder Business Insider, The Economist, CNBC, Hearst en Associated Press
6. Bedrijven zullen hun kansen maximaliseren met RevOps
'In de afgelopen jaren zijn bedrijven begonnen op weg te gaan naar een verenigend team - Revenue Operations (RevOps) - om GTM-teams (Sales, Marketing en Customer Success) op elkaar af te stemmen en klantgegevens uit de silo te halen. [Volgend jaar] zal de evolutie van Revenue Operations zien als het samenkomen van alle inkomsten-drijvende teams. Bedrijven zullen gebruikmaken van oplossingen waarmee ze de omzetactiviteiten van verkoop naar financiën kunnen stroomlijnen om de omzetkansen te maximaliseren en inkomstenlekken te dichten.'
--Krish Subramanian, medeoprichter en CEO van Chargebee, een platform voor abonnementsbeheer dat in 2019 een Series D-financieringsronde van $ 14 miljoen ophaalde
7. Neurale interfaces zullen de manier waarop we denken veranderen
'We zullen vroege commerciële toepassingen zien van neurale interfaces die mensen in staat stellen om in computers te denken. Tegenwoordig is de I/O naar onze hersenen spraak en tekst. Het is alsof je een inbelmodem gebruikt als de I/O naar de AWS-cloud. We hebben een machine-mens-interface met een hogere bandbreedte nodig. Nee, dit is geen sciencefiction. Facebook kocht CTRL-Labs en een team van UCSF heeft met succes computergegenereerde spraak voor gehandicapten gecreëerd door hersen- en zenuwstelselactiviteit te verwerken en om te zetten in instructies voor een computer.
--Chip Meakem, medeoprichter en managing partner van Tribeca Venture Partners, een meerfasig durfkapitaalbedrijf dat bijna uitsluitend samenwerkt met ondernemers uit New York City om enorme marktkansen te helpen creëren en verstoren
8. 5G-technologieën zullen de onderneming vooruit helpen
'5G zal in 2020 en daarna snel evolueren, waarbij gebruiksscenario's iets meer naar bedrijfsapplicaties gaan dan naar historische cycli. Met de groeiende voordelen van grotere bandbreedte en lagere latentie die bedrijfsapplicaties versnellen, zullen investeringen in 5G-technologieën toenemen en zullen ondernemingen met durfkapitaal een belangrijk mechanisme zijn om ondernemers – naast kapitaal – kansen te bieden om te testen, te leren en te slagen in de 5G ecosysteem.'
--Chris Bartlett, SVP van bedrijfsontwikkeling en hoofd van Verizon Ventures, de corporate venture capital-tak van Verizon
9. Deepfakes zullen zich richten op de verkiezingen van 2020
'De technologie die synthetische media en deepfakes kan produceren (veranderde video die iets feitelijks of visueel onnauwkeurigs presenteert, zoals het bewerken van het gezicht van een persoon op video van een ander) is snel vooruitgegaan en is veel breder beschikbaar geworden. Zoals velen hebben gevreesd, zullen we in 2020 het eerste grootschalige, kwaadaardige gebruik van Deepfakes zien om de presidentsverkiezingen te beïnvloeden. Door een aanval op de waarheid en een snel momentum via sociale medianetwerken, zal minstens één Deepfake-aanval veel verontwaardiging veroorzaken. De rest zal instorten door een combinatie van een groter bewustzijn bij het grote publiek om meer sceptisch te zijn over videobewijs dat online circuleert, en uitgevers en sociale platforms die detectietools gebruiken om hen te helpen Deepfakes te identificeren en hun impact af te zwakken.'
--Peter Rojas, partner bij Betaworks Ventures, een durfkapitaalfonds in een vroeg stadium dat investeert in technologieën die culturele transformatie en consumentengedrag beïnvloeden, waaronder Deeptrace, een bedrijf dat antivirussoftware voor Deepfakes bouwt
10. De trend van het snijden van snoeren zal zijn hoogtepunt bereiken
'Met het toenemend aantal streamingdiensten dat wordt uitgerold, is het belangrijk om de verzadiging van de markt te bekijken vanuit het standpunt van de consument. De kwaliteit en prijs van de aanbiedingen die er zijn, zijn aantrekkelijk, maar huishoudens hebben geen onbeperkte middelen in hun maandelijkse budget om aan entertainment te besteden. Zoals het er nu uitziet, kan veel van de inhoud die afkomstig is van traditionele kabel nu worden bekeken op een streamingdienst of gratis via verschillende apps. Rekening houdend met deze twee factoren, lijkt het omslagpunt voor een massale migratie van traditionele kabel te zijn bereikt. Het is niet langer een kwestie van hoeveel consumenten het snoer doorknippen. Het is de vraag hoeveel huishoudens zich alleen abonneren op app-gebaseerde OTT-entertainmentdiensten en voor hoeveel huishoudens ze in één keer willen betalen.'
--Robert Delf, CEO van Rightsline, een multi-tenant SaaS-platform voor rechten- en contractbeheer dat samenwerkt met Disney, Hulu, Amazon en andere entertainment- en technologiebedrijven
11. De revolutie van de stemassistent zal naar de auto gaan
'Naar schatting zullen er in 2023 acht miljard digitale spraakassistenten in gebruik zijn. Aangezien spraakassistenten het huis blijven domineren, is het gebruik in voertuigen relatief beperkt gebleven tot navigatie, ondanks dat het een van de weinige omgevingen is die echt een handsfree ervaring. In 2020 zal de ervaring in het voertuig een grote revisie ondergaan met de integratie van voice-assistant-technologie, en zullen bestuurders nieuwe functies beginnen te zien, waaronder entertainmentopties, die nauwelijks zijn veranderd sinds de introductie van de radio.'
--Niko Vuori, medeoprichter en CEO van Drivetime, een interactief audio-entertainmentbedrijf dat meer dan $ 15 miljoen aan financiering heeft ontvangen, geleid door een syndicaat van technologie- en media-investeerders, waaronder Makers Fund, Amazon's Alexa Fund en Google
12. Meer apps zullen de menselijke verbinding en ervaringen bevorderen
'Ondanks de opkomst van sociale-mediaplatforms en tools die zijn ontworpen om verbinding te maken, creëert de snelle acceptatie van technologie een omgeving die primeert voor isolatie. Na jarenlang omstanders te zijn geweest in algoritmen voor sociale media, beginnen mensen te verlangen naar menselijke verbindingen en ervaringen buiten de digitale wereld. In 2020 zullen we meer apps en technologieën zien die worden gebruikt om de virtuele en fysieke wereld te overbruggen om menselijke verbindingen, relaties en gemeenschappen op te bouwen via gedeelde interesses.'
--Haleh Emrani, CEO van SageDom en oprichter van TennisPAL, een tennisgemeenschap met gemiddeld 500 dagelijkse gebruikers
13. Technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtual en augmented reality en big data zullen nog meer doordringen in de detailhandel
'De detailhandel is consequent een van de meest dynamische industrieën ter wereld en verandert voortdurend om beter te kunnen voldoen aan de snel veranderende behoeften en verwachtingen van een steeds diverser wordende consumentenbasis. Nu we een nieuw decennium ingaan en het winkelend publiek steeds dieper in de richting van een digital-first levensstijl gaat, zal 'Personalized, Connected, Now' niet onderhandelbaar zijn voor retailers van elke omvang. Om dit waar te maken en te zorgen voor consistente, gemakkelijke en boeiende merkervaringen op elk contactpunt, zullen next-gen technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtual en augmented reality en big data nog doordringender worden tijdens het on- en offline winkeltraject.'
--Jan-Christopher Nugent, medeoprichter en CEO van Branded Online, een van de snelstgroeiende bedrijven van Inc. magazine in 2019 en leverancier van e-commercetechnologie voor merken als Bebe, Blank NYC en Honeywell
14. Consumenten zullen veeleisender worden
'De consumentenrevolutie zal ook in 2020 doorgaan, waarbij de schijnwerpers verschuiven naar c-commerce. Alle verschillende soorten industrieën - of het nu gaat om detailhandel, onroerend goed, e-commerce en meer - zullen drastische veranderingen doorvoeren in de manier waarop ze zaken doen om de aandacht van de consument en koopkracht te trekken. Meer dan ooit zullen consumenten in 2020 eisen dat ze hun goederen kunnen krijgen waar en wanneer ze ze willen hebben. Om te overleven en te gedijen in 2020, zullen we zien dat meer bedrijven flexibele oplossingen uitrollen om te voldoen aan de behoeften en levensstijlen van de steeds veranderende consument van minuut tot minuut. Technologie verandert de manier waarop we goederen en diensten gebruiken en heeft uiteindelijk een aanzienlijke invloed en verhoogt onze verwachtingen als consumenten. Meer gemak. Meer snelheid. Meer toegang. Meer veiligheid. Meer personalisatie. Zo heet de c-commerce game anno 2020.'
--Colleen Lambros, CMO van Parcel Pending, een veilige aanbieder van pakketsloten die maandelijks 1,6 miljoen pakketten bezorgt
15. Lokale nieuwszenders zonder winstoogmerk zullen strijden tegen verkeerde informatie op technische platforms
'Tech-platforms hebben nog een lange weg te gaan om het probleem van mis- en desinformatie in de verkiezingscyclus van 2020 op te lossen. Terwijl het publieke gesprek zich richt op wat Twitter en Facebook nu gaan doen, is er op de achtergrond een stille beweging aan het ontstaan: de groei van non-profit, openbaar nieuws. Deze verkooppunten -- van City Bureau in Chicago tot MLK50 in Memphis -- hebben een openbare missie en een burgerlijke roeping. Hun journalisten zijn buren, geen tv-entertainers. In 2020 zullen het deze non-profitorganisaties zijn die een verschil maken door hun gemeenschappen te voorzien van het onafhankelijke, onpartijdige en vertrouwde nieuws dat ze nodig hebben om deel te nemen aan de belangrijkste verkiezingen van ons leven.'
--Jason Alcorn, projectdirecteur van NewsMatch, een nationale campagne voor het matchen van geschenken die de fondsenwervingscapaciteit in redacties van non-profitorganisaties vergroot en donaties aan de journalistiek promoot, waardoor meer dan
$ 14,8 miljoen
16. Kassaloze en autonome winkeltechnologie zal sneller worden geadopteerd
'Terwijl landen als China een echt geldloze samenleving hebben omarmd, komen de VS steeds dichter bij dit bedrijfsmodel nu retailers experimenteren met autonome detailhandel. Amazon Go is de dominante speler en we zullen blijven zien dat meer concurrenten de ruimte betreden met nieuwe manieren om kassierloze technologie te integreren. In het decennium van 2020 zullen de winnaars brede acceptatie bevorderen door middel van gebruiksvriendelijke integraties, als opstap naar volledig autonome technologie. Deze oplossingen zullen samengestelde goederen brengen waar de gebruikers wonen, werken en spelen. Bovendien zullen de gegevens die door deze nieuwe oplossingen worden verzameld, traditionele modellen van marketing en supply chain veranderen. Traditionele retailers (die niet over de middelen beschikken om deze technologie te integreren) kunnen het hoofd boven water houden door vormfactoren te introduceren -- mini smart stores -- zoals Stockwell, en de handel op de 'laatste honderd voet' voor klanten te verbeteren.
--David Cheng, VP bij beginnend kapitaalbedrijf DCM, de jongste VP in de geschiedenis van het bedrijf en lid van de Forbes 30 Under 30 Venture Capital 2019-lijst
17. Klimaatverandering zal technologie en het bedrijfsleven drastisch veranderen
'Meer bedrijven zullen negatief worden beïnvloed door klimaatverandering en het daaruit voortvloeiende extreme weer, zoals nu gebeurt in het verzekeringsbedrijf. Er zullen meer technologiebedrijven worden gefinancierd om zich aan te passen aan de nieuwe omgeving.'
--Sean Harper, medeoprichter en CEO van insuretech startup Kin, die sinds de oprichting in 2016 $ 64 miljoen aan financiering heeft opgehaald
18. Winstgevende groei vereist loyaliteit
'Volgend jaar zullen merken opnieuw prioriteit geven aan wat het belangrijkst is: winstgevende groei, niet alleen groei om de groei. Historisch gezien betekende groei dat er meer werd uitgegeven om marktaandeel op te bouwen in de hoop dat marktdominantie zich uiteindelijk zal vertalen in prijskracht en uiteindelijke winst. Maar dat model zal verschuiven. Aangezien de kosten van gebruikersacquisitie blijven stijgen, zullen marketeers in 2020 meer nadruk leggen op loyaliteit. Mary Meeker citeerde dit in haar laatste Internet Trends Report en merkte op dat de kosten voor het werven van klanten 'tot onhoudbare niveaus zouden kunnen stijgen'. Het opbouwen van langdurige relaties met consumenten, leren hoe hun affiniteit met dingen eb en vloed is, en het leveren van constante verbetering van marketingboodschappen, zullen de sleutel zijn tot zakelijk succes in 2020.'
--Adam Singolda, CEO bij Taboola, een technologiebedrijf dat mensen helpt te ontdekken wat interessant en nieuw is, en dat samenwerkt met meer dan 20.000 bedrijven om elke maand meer dan 1,4 miljard mensen te bereiken
19. Het zal duidelijk worden dat executie draait om team
'Bedrijven, of het nu startups, tech-eenhoorns of gevestigde bedrijven zijn, zullen zich richten op het snijvlak tussen succes, uitvoering en de mensen. Als er iets is dat we moeten halen uit de recente verhalen over WeWork en Uber, dan is het dit: mensen zijn belangrijker dan wat dan ook, inclusief de baas of het bedrijfsplan. Met de juiste mensen kunt u van een idee een bloeiende organisatie maken die niet alleen winstgevend is, maar ook impact heeft. Zonder de juiste mensen heb je alleen een mislukt idee. Dit wordt het jaar waarin technologiebedrijven de nadruk leggen op het werken volgens een hogere ethische standaard (noem het ethic-lash) - gericht op eerlijke uitvoering, grotendeels door hun mensen te waarderen die waarde creëren voor elkaar, het bedrijf, zijn klanten en de samenleving als geheel. Het goed voor elkaar krijgen heeft altijd voorop gestaan, maar 2020 wordt het jaar waarin het op de voorgrond komt.'
--Will Glaser, CEO en oprichter van de kassavrije technologiestartup Grabango, een van de meest veelbelovende startups ter wereld van CNBC 100 van 2019, en de voormalige CTO en oorspronkelijke mede-oprichter van Pandora Media, dat in 2018 door SiriusXM werd gekocht voor $ 3,5 miljard
20. Crowdsourced levering zal toenemen
'Steeds meer zoekt de reisindustrie naar innovatieve oplossingen voor logistieke problemen die moderne reizigers voor altijd hebben geteisterd - zoals crowdsourced-bezorging, waardoor luchtvaartmaatschappijen late bagage teruggeven en hoteliers achtergelaten items terug naar gasten krijgen. De gig-economie heeft veel kant-en-klare oplossingen geopend voor oude, hardnekkige problemen. Ik denk dat we die trend tot 2020 en daarna zullen zien toenemen.'
--Marc Gorlin, oprichter en CEO van Roadie, een crowdsourced bezorgservice met meer dan 150.000 chauffeurs in het hele land
21. OEM-bouwers zullen meer intelligentie in hun machines inbouwen
'[Dit is] als erkenning voor het tekort aan goed gekwalificeerd technisch personeel in het veld. Ze voegen voorspellende onderhoudsmogelijkheden toe, ze willen fouttolerantie en meer autonomie. Er is niet langer een gedefinieerde lijn tussen de machine en de gegevens. Ze zijn nu met elkaar verweven. Machines kunnen communiceren en data delen, zonder dat daarvoor technisch opgeleid personeel nodig is.'
--Jason Andersen, VP Business Line Management bij Stratus Technologies, een leverancier van edge computing-oplossingen voor wereldwijde Fortune 500-bedrijven en kleine tot middelgrote bedrijven
steffiana van het kruis etniciteit
22. Naadloze wereldwijde connectiviteit wordt complexer en duurder
'De lancering van 5G zal een meer ongelijkmatig landschap van mobiele datatoegankelijkheid over de hele wereld blootleggen, waar netwerken in ontwikkelingslanden nog steeds grotendeels in 2G/3G zijn en 4G inhalen, en andere delen van de wereld zullen al op 5G zijn. Dit zal aanzienlijke uitdagingen met zich meebrengen voor fabrikanten, bedrijven en consumenten, aangezien naadloze wereldwijde connectiviteit complexer en duurder wordt, terwijl het ook evolueert van een optie naar een absolute verwachting.'
--Jing Liu, CEO van Skyroam Inc, een wereldwijd mobiel databedrijf dat wereldwijd meer dan 15 miljoen gebruikers heeft verbonden via zijn netwerk van meer dan 200 carrier-partners in meer dan 130 landen
23. Bedrijven laten meer mensen op afstand werken
'Samenwerkings- en productiviteitstools zoals Asana, Google Drive, Slack en Zoom maken het gemakkelijker dan ooit om met hele teams samen te werken, zonder dat je je op dezelfde geografische locatie hoeft te bevinden. Aangezien werknemers streven naar meer vrijheid en flexibiliteit in hun rol, zullen bedrijven meer openstaan om hen op afstand te laten werken. Werken op afstand stelt werknemers in staat hun levensstijldoelen te bereiken, maar geeft een bedrijf ook toegang tot geheel nieuwe talentenpools die veel verder gaan dan hun lokale voetafdruk.'
--Brett Helling, oprichter van GigWorker, een online platform om mensen te helpen werk te vinden en te slagen in de gig-economie, die sinds de lancering in november 2018 met gemiddeld 160 procent per maand is gegroeid
24. Meer kleine en middelgrote bedrijven zullen worden getroffen door cybercriminaliteit
'Samen met de toename van hacker- en cybercriminaliteit, verplaatsen deze criminelen zich nu van de onderneming en richten ze zich op het aanvallen van kleine tot middelgrote bedrijven als hun nieuwe, zachte doelwitten. Het is duidelijk dat traditionele antivirussoftware niet goed genoeg is. Kleine tot middelgrote bedrijven moeten hun best doen met nieuwe technologieën om dit groeiende probleem aan te pakken.'
--Jeff Loeb, CMO van Logicically, een Managed IT Service Provider (MSP) voor kleine en middelgrote organisaties met meer dan 500 klanten in de Verenigde Staten
25. Technologie zal jongere klanten en werknemers aantrekken
'In 2020 zal de volgende golf van tech-startups beginnen met het reviseren van achterblijvende traditionele industrieën om een zinvolle impact te hebben op de manier waarop mensen legacy-diensten zoals levensverzekeringen, onderwijs en zelfs de overheid bekijken, kopen en gebruiken. Zowel de klanten als het personeel in de branche zullen ongetwijfeld jonger worden, omdat de adoptie van technologie een millennial-vriendelijke ervaring mogelijk maakt, waardoor er meer aandacht is voor het werven van technisch onderlegd talent. Dit betekent op zijn beurt dat de marktaandelen snel zullen beginnen te verschuiven in de richting van de industrieën [die] ervoor kiezen om de technologische revolutie over te nemen en mee te gaan, terwijl traditionele industrieën die groot, oud en resistent zijn tegen nieuwe ontwrichtende technologieën hun eenmaal stabiele marktaandelen nemen de komende drie tot vijf jaar snel af.'
--Nelson Lee, oprichter van iLife Technologies, een insurtech-startup met grote zakelijke klanten en vervoerders die zijn technologie gebruiken
