Je kunt zeker stellen dat de iPhone het product is dat van Apple een bedrijf van $ 2 biljoen heeft gemaakt. Apple verkoopt veel iPhones -- alleen al in het meest recente kwartaal van het bedrijf voor meer dan $ 65 miljard. Gedeeltelijk komt dat omdat iPhones, nou ja, stoer .
Het zijn niet altijd de het beste smartphones. Ze hebben niet altijd de beste camera's of schermen. Tot vorig jaar hadden ze niet eens 5G, iets wat bijna elke andere fabrikant al aan hun vlaggenschepen had toegevoegd.
Maar mensen houden van iPhones. Ze houden ook van hun iPads en hun Macs - die in 2020 toevallig een behoorlijk goed jaar hadden. Ik denk dat je zelfs zou kunnen argumenteren dat Apple in wezen nog steeds een computerbedrijf is, en dat de Mac zijn hart is.
Geen van deze is echter het meest waardevolle product van Apple. Ze zijn trouwens niet het belangrijkste dat Apple verkoopt. Het meest waardevolle dat Apple verkoopt, is vertrouwen.
maureen en mcphilmy nieuwe echtgenoot
Voordat ik uitleg waarom, is het de moeite waard om een vraag te stellen: Is vertrouwen echt een product?
Om dat te beantwoorden, is het belangrijk om te begrijpen wat mensen daadwerkelijk kopen als ze iets van Apple kopen. Neem bijvoorbeeld de iPhone. Natuurlijk kopen ze een apparaat met glas en aluminium en een A14-processor en camera's.
Wanneer mensen echter iets van Apple kopen, kopen ze een ervaring. Ze verwachten dat het bedrijf iets gaat leveren waar ze blij van worden.
Ze verwachten dat wanneer Apple zegt dat het al zijn hardware overzet naar zijn eigen interne processors, en dia's plaatst met zeer vage cijfers over prestaties en batterijduur, het bedrijf niet zal verpesten hoe het is om een Mac te gebruiken. Ze vertrouwen erop dat Apple het doorheeft, en ze hoeven dingen als universele binaries en Rosetta 2 niet te begrijpen om te weten of hun software zal werken.
Ze verwachten dat het 'gewoon werkt', of het nu gaat om het installeren van een nieuwe iPhone, het aansluiten van een paar AirPods, het synchroniseren van hun foto's of het online betalen met Apple Pay. Trouwens, daarom is het zo teleurstellend als het niet werkt van Apple. Dit is de reden waarom zoveel mensen erover praten de manier waarop het bedrijf de App Store beheert --mensen verwachten meer als je vertrouwen verkoopt.
Ze verwachten dat wat ze kopen hun privacy respecteert en niet probeert geld te verdienen met hun persoonlijke informatie. Sommigen beweren zelfs dat wat Apple onderscheidt van zijn concurrentie - de kernwaarde van het merk - eigenlijk privacy is, maar ik denk niet dat dat per se juist is. Ik denk dat Apple's streven om apps je privacy te laten respecteren een ander aspect is van hoe het een enorme hoeveelheid vertrouwen blijft opbouwen bij zijn gebruikers.
Als een product iets is dat een bedrijf verkoopt, dan is het ding dat Apple verkoopt - en de ervaring die zijn klanten kopen - volledig gebaseerd op vertrouwen. Het blijkt dat dat waardevoller is dan een bepaald apparaat.
Dat geldt trouwens voor elk merk. Vertrouwen is altijd uw meest waardevolle bezit. Het is de enige reden waarom iemand je gratis geld geeft voor het ding dat je verdient - omdat ze erop vertrouwen dat het zal doen wat je zegt dat het zal doen. Ze vertrouwen erop dat u zich aan uw belofte houdt.
Als je dat niet doet, of als je je belofte breekt, verlies je het vertrouwen - en het is heel moeilijk om terug te verdienen. Daarom houden mensen niet van Facebook. Het is niet dat de app bijzonder slecht is. Het is niet zo dat mensen niet graag verbonden zijn met hun vrienden en foto's van hun familie zien. Het is dat ze er niet op vertrouwen dat de mensen die Facebook maken hun belangen voor ogen hebben.
Ze vertrouwen Facebook niet omdat het geen goede ervaring is om je persoonlijke informatie te verzamelen, te volgen en er inkomsten mee te genereren, ondanks wat het bedrijf zegt over hoe waardevol 'gepersonaliseerde advertenties' zijn.
Appel is niet perfect. Er zijn genoeg dingen waarvan ik zou willen dat Apple het anders zou doen. Uiteindelijk is het echter het beste om vertrouwen op te bouwen. Dat is toevallig iets wat veel mensen kopen.
