Absurd gedreven kijkt met een sceptische blik en een stevige tong in de wang naar de zakenwereld.
Als je tienduizenden mensen in dienst hebt, gaan er dingen mis.
Het probleem is dat als je United Airlines bent, als er dingen misgaan, ze waarschijnlijk openbaar worden.
Zo kwam het dat Tyler Schilhabel, ongelukkig met zijn behandeling door United, ging naar Facebook zijn verhaal te vertellen.
Zijn reis met de luchtvaartmaatschappij begon niet goed:
Courtney en ik vlogen naar de Dominicaanse Republiek voor onze huwelijksreis, toen we landden hadden ze geen stoel aan het gangpad (mijn normale stoel is te breed om mee te nemen in het vliegtuig) of oprit/lift om me uit het vliegtuig te helpen, alleen een vlucht van trappen. Dus moest ik op mijn achterste door het gangpad kruipen om eraf te komen en dan stap voor stap naar beneden springen om bij mijn stoel te komen.
Daar zit zeker een vernedering in.
Wanneer een luchtvaartmaatschappij met narrowbody-vliegtuigen vliegt, met smalle gangpaden, is het minste wat het voor gehandicapten kan doen ervoor te zorgen dat ze door die smalle gangpaden kunnen navigeren.
Schilhabel, een voetbalcoach, is verlamd. Zoals hij ABC7 in Chicago vertelde , had hij al problemen ondervonden toen hij en zijn vrouw verbinding probeerden te maken op de luchthaven O'Hare in Chicago, op weg naar de Dominicaanse Republiek vanuit Los Angeles.
Alleen het fatsoen van een United Flight Attendant zorgde ervoor dat ze verbinding maakten.
Schilhabel legde uit:
hoe lang is colin jost
Een van de stewardessen, die wist dat ik haast had en de stoel aan het gangpad er niet was, tilde me op, tilde me op en zette me in mijn normale stoel zodat ik mijn aansluitende vlucht kon maken.
hoe oud is liz cho
United heeft grote inspanningen geleverd om de klantenservice te verbeteren.
Een recent incident waarbij een oudere vrouw betrokken was die moeite had om door het gangpad te lopen, laat zien dat in ieder geval enkele United Flight Attendants het ter harte nemen. (De stewardess hurkte in het gangpad, zodat ze op hun schouders kon leunen.)
Maar ondanks dat deze stewardess Schilhabel helpt, worden we nog steeds geconfronteerd met het beeld van een verlamde passagier die zichzelf door het gangpad moet slepen om uit het vliegtuig te komen. Zoals later bleek, meer dan eens.
De bijtende zal erop staan dat het hen herinnert aan Dr. David Dao die door het gangpad van een United-vlucht werd gesleept, wat leidde tot een van de meest imagoschadelijke afleveringen die een luchtvaartmaatschappij de afgelopen tijd heeft meegemaakt.
Voor Schilhabel eindigden de moeilijkheden niet met de uitgaande ervaring:
Toen we vandaag op weg naar huis waren voor onze aansluitende vlucht in Chicago, hadden ze geen stoel aan het gangpad meer, behalve dat we deze keer helemaal achterin het vliegtuig zaten, dus ik moest opnieuw helemaal naar beneden op mijn achterste kruipen.
Schilhabel zegt dat hij zich 31 rijen over de vloer heeft voortgesleept.
Dit gaat nu verder dan het idee dat iedereen fouten maakt.
In de Dominicaanse Republiek was de lift die hem uit het vliegtuig zou hebben geholpen kapot. Er is er weer een besteld.
Maar toen Schilhabel op weg naar huis soortgelijke problemen tegenkwam bij O'Hare als op weg naar buiten, is het terecht om je af te vragen hoe dit mogelijk heeft kunnen gebeuren.
Ik vroeg de luchtvaartmaatschappij om haar perspectief. Een woordvoerder vertelde mij:
We zijn er trots op een luchtvaartmaatschappij te exploiteren die niet alleen mensen met een handicap omvat, maar ze ook verwelkomt als klanten. In feite vliegen dagelijks duizenden mensen met een handicap met United. Dat gezegd hebbende, voldoet dit incident bij lange na niet aan onze eigen hoge standaard van zorg voor onze klanten. We hebben contact opgenomen met de klant om onze excuses aan te bieden en hem te verzekeren dat de fouten die tot deze situatie hebben geleid, uiterst zeldzaam zijn.
Dit incident? Of deze incidenten?
Velen zullen zich afvragen hoe dit heeft kunnen gebeuren. En niet zomaar een keer.
Schilhabel zei dat hij de luchtvaartmaatschappij lang voor zijn huwelijksreis over zijn behoeften had verteld. Op de een of andere manier werd echter niet aan zijn behoeften voldaan.
Hij vertelde ABC7:
Ik weet dat iedereen horrorverhalen over reizen heeft, maar dit was volkomen belachelijk. Ik heb mijn laatste 6 vluchten met United gevlogen en elke keer waren ze ofwel te laat met het krijgen van een stoel aan het gangpad of hadden ze er helemaal geen. Onnodig te zeggen dat ik hun bedrijf niet snel zal gebruiken.
Je zou dus kunnen denken dat Schilhabel een van de meer vergevingsgezinde passagiers is.
Als het gaat om klantenservice, zijn fouten onvermijdelijk en klanten vergeven.
hoe oud is colin o donoghue
Maar hier hebben we dezelfde passagier, dezelfde fout en dezelfde vernedering.
Meer dan eens op dezelfde reis.
Velen zullen denken dat daar geen excuus voor is.
