Wat gaat er de komende vijf jaar gebeuren met digitale communicatie? Zullen we nog steeds onbelangrijke berichten verwijderen en door enorme e-mailketens vissen op zoek naar een vervelende link naar een bedrijfsplan? Zullen we nog steeds strijden om inbox nul te bereiken?
Ik hoop het zeker niet.
Ik voorspel dat een nieuw communicatiekanaal in 2020 e-mail zal vervangen. Er zijn zelfs al tekenen dat bedrijven beginnen af te stappen van e-mail als primaire vorm van digitale communicatie. We hebben zoveel alternatieven. U kunt een sms sturen of een DM op Twitter . Je kunt iemand een notitie op Facebook plaatsen of een chat starten.
In mijn eigen werkdag is e-mail steeds minder belangrijk geworden. Er zijn hele groepen mensen (public relations, bijvoorbeeld) die eerst contact met mij opnemen via sociale netwerken. Vrienden sturen nooit meer e-mail. Ze sturen bijna altijd een sms of chat op Facebook. Zelfs een paar van mijn collega's hebben de neiging om apps te gebruiken zoals Kampvuur meer dan e-mail.
Veel bedrijven beginnen tools te gebruiken zoals: slappe om groepsdiscussies te creëren en veel minder afhankelijk te zijn van e-mail. Daar zijn een paar belangrijke redenen voor. Een daarvan is dat Slack een openbaar archief van discussies aanmaakt dat gemakkelijk doorzoekbaar is. Iedereen ziet waar je het over hebt en kan opmerkingen toevoegen. Een andere reden is eenvoudige overbelasting. Er zijn te veel portalen en te weinig goede communicatie. Slack is een goede poging om business intelligence te verzamelen in één privéportaal.
Ondertussen is e-mail een zwart gat geworden. Mensen reageren niet - of het duurt een eeuwigheid voordat ze reageren (wat ongeveer hetzelfde is). Een discussie nestelt zich in meerdere threads met meerdere mensen en niemand kan er meer iets van begrijpen. Spamfilters worden overdreven agressief. We zijn uren per week bezig om onbelangrijke berichten kwijt te raken. In 2020 heeft iemand bedacht hoe je digitale communicatie veel efficiënter kunt maken. We hebben het antwoord nog niet, maar het is duidelijk dat veel mensen buiten het werk geen e-mail gebruiken. Als je jonger bent dan 20, is het mogelijk dat je helemaal geen persoonlijk e-mailaccount hebt, of als je dat wel hebt, je het zelden controleert.
Het is nu moeilijk voor te stellen. We hebben de neiging om te denken dat de technologie die we vandaag hebben - de apps en services waar we zo sterk op vertrouwen - altijd zal blijven bestaan. Het sociale netwerk van vandaag wordt het sociale netwerk van morgen. Maar dat is nooit waar. Technologie evolueert. Mensen creëren nieuwe diensten. In 2010 waren apps zoals SnapChat (voor fotoberichten) en Stokstaartje (voor live videostreaming) bestond niet eens.
Vijf jaar is een lange tijd in technologie, en toch is het helemaal niet zo lang. In 2010 hadden we gemakkelijk toegang tot het snelle internet, auto's hadden dezelfde opkomende veiligheidstechnologie die ze nu hebben, zoals remmen om botsingen te voorkomen, en smartphones waren heel gewoon. (Het is gemakkelijk om te vergeten dat de iPhone al in 2007 werd uitgebracht en Android in 2008 debuteerde.)
Maar in slechts vijf jaar tijd heeft sociale netwerken het dak bereikt. Facebook is in waarde verviervoudigd. In 2010 stuurden Twitter-gebruikers slechts ongeveer 50 miljoen tweets per dag . Ze sturen nu over 500 miljoen . Op het gebied van autotechnologie was het idee van een auto die zelf op de snelweg zou rijden nog maar vijf jaar geleden een verre droom. Tesla maakt het waarschijnlijk deze zomer werkelijkheid. En niemand verwachtte dat virtual reality in 2015 zo'n plons zou maken, maar het wordt snel een legitieme marktsegment .
Misschien verandert digitale berichten in iets geheel nieuws. Ik zou graag een tool willen die de digitale communicatiemethoden die ik gebruik automatisch kent, bewaakt, begrijpt en archiveert. Het zou een one-stop-shop kunnen zijn voor alle berichten, inclusief teksten, chats, sociale netwerken ... alles. Tegenwoordig is dat niet echt mogelijk omdat het allemaal zo versnipperd is. Heck, Facebook-chats alleen worden gehouden in een digitale gevangeniscel. En mijn teksten zijn allemaal volledig op zichzelf staand.
hoeveel verdient chris hayes?
E-mail heeft zijn welkom grotendeels versleten. In 2020 zal het niet meer de primaire vorm van communicatie zijn. Ik kan niet zeggen wat het zal vervangen, omdat ik denk dat het idee nog niet is uitgevonden. (Slack is te op zichzelf staand, hoewel het bedrijf misschien ook een deel van hun investeringsgeld zal gebruiken om dat probleem aan te pakken.) We nemen niet eens de moeite om een e-mailadres op een visitekaartje te zetten. Nu ik erover nadenk, hopelijk zullen die ook niet bestaan.
