Sinds Ray Kroc McDonald's bij de massa heeft gebracht, hebben ondernemers ernaar gestreefd hun herhaalbare processen te vereenvoudigen en te stroomlijnen, waarbij complexe bedrijfsactiviteiten worden teruggebracht tot gemakkelijk te trainen taken.
Maar er schuilt een gevaar in te ver gaan. Als het uw doel is om uw bedrijf dummy-proof te maken, denk dan nog eens goed na.
Volgens Reed Hastings, oprichter van Netflix, is het onverwachte gevolg van het vereenvoudigen van je bedrijfsmodel dat je inkomende talent niet zo goed zal presteren. Hij deelde op de ' Meesters van schaal ' podcast, 'Wat we niet begrepen, is door alle systemen dummy proof te maken dat we een systeem zouden hebben waar alleen dummies daar wilden werken.'
hoe oud is kiely williams
Denk daar even over na.
Als binnen uw bedrijf elke beslissing wordt gedreven door beleid in plaats van door mensen, is er geen ruimte voor autonome, creatieve, getalenteerde individuen om voor zichzelf te denken en uw bedrijf vooruit te helpen.
Het verhaal van Netflix is geen uitzondering - het gebeurt altijd op dezelfde manier. Een organisatie begint als een wendbare startup, naïef ten aanzien van alle problemen waarmee ze te maken krijgt.
Na verloop van tijd, als die problemen opduiken, worden beleid en procedures ontwikkeld als kogelvrije kleding om het bedrijf te beschermen tegen het opnieuw maken van dezelfde fouten. Beetje bij beetje sluipt de bureaucratie binnen, en als je niet oppast, kun je onder een berg bureaucratie terechtkomen.
Dus, hoe balanceer je het voordeel van het ontwikkelen van standaard operationele procedures zonder je coole startup-vibe te vernietigen?
Als CEO van Trainual heb ik duizenden bedrijven dit goed zien doen. Hier is hoe:
Begin met minder details dan je denkt.
Ze zeggen dat de beste camera degene is die je bij je hebt. Evenzo is het beste geschreven proces het proces dat daadwerkelijk is geschreven. Je hebt niet veel details nodig buiten de poorten.
Misschien ben je van plan om een uitgebreide set Standard Operating Procedures (SOP's) te maken, en zit je vast. Hier is het geheim: je denkt er waarschijnlijk te veel over na.
Als je begint, hoe minder details, hoe beter. Zelfs als je van nature een perfectionist bent, zouden je SOP's niet je Sixtijnse Kapel moeten zijn. Het zal u uitputten en uw medewerkers waarschijnlijk tot tranen toe vervelen.
Als je team meer details nodig heeft, zullen ze erom vragen! Deze bottom-up benadering van documentatie is een stuk minder belastend en een stuk gemakkelijker bij te houden. Voeg in de loop van de tijd details toe, zoals gevraagd.
hoe lang is nick wechsler
Documenteer uw best practices, niet uw slechtste.
Het verhaal van Netflix komt maar al te vaak voor. De meeste beleidsregels en procedures ontstaan als reactie op een probleem.
Als je constant gaten in het schip aan het dichten bent, heb je geen tijd om een beter schip te bouwen.
In plaats daarvan moet uw documentatie worden aangestuurd door die van uw team positief prestatie. Op elk gebied van uw bedrijf is er wel iemand die iets goed doet. Voor alles is er een best practice.
Dus crowdsource uw documentatie door uw beste performers in staat te stellen op te schrijven wat werkt en deze met de rest van het team te delen.
Jouw regels zijn gemaakt om gebroken te worden.
Wanneer regels in steen zijn geschreven, betekent dit een van twee dingen. Of je bent een dictator en staat niet open voor feedback, of je organisatie gaat te traag om zich aan te passen aan nieuwe best practices.
hoe lang is dan eigenlijk?
Denk aan uw beleid en procedures, zoals het leaderboard op arcadegames. Zodra iemand met een betere manier komt om iets te doen, zou het naar de top moeten stijgen als de duidelijke en voor de hand liggende winnaar, en iedereen zou het moeten herkennen.
Bij Facebook zijn er op elk moment ongeveer 10.000 verschillende versies van het platform, omdat de ontwikkelaars constant in concurrentie zijn om hun eigen statistieken te verbeteren. Wanneer een nieuwe functie of ontwerp beter presteert dan de standaard, wordt de standaard herschreven. Uw bedrijf zou op dezelfde manier moeten werken.
Je moet cureren terwijl je creëert.
Na jaren van documenteren zal uw bedrijf evolueren. Sommige processen zullen veranderen en andere zullen totaal irrelevant zijn, dus het is jouw taak om je collectie up-to-date te houden.
Plan ten minste elk jaar wat tijd in - misschien tijdens uw jaarlijkse planning - om uw SOP's te doorzoeken en de lijst te snoeien. Grotere organisaties zouden dit om de 90 dagen moeten doen, of vaker, zodat de rommel niet voor ontelbare nieuwe medewerkers zorgt.
Geef iedereen in uw organisatie de bevoegdheid om uw processen te bewerken, of op zijn minst om bewerkingen voor te stellen terwijl ze deze beoordelen, maar selecteer één persoon in het bedrijf om volledig eigenaar te worden van het systeem.
Het ontwikkelen van standaard operationele procedures mag niet betekenen dat u uw bedrijf dummy-proof maakt. Als u uw team in staat stelt om hun best practices vast te leggen, hen uitdaagt tot constante verbetering en uw inhoud overzichtelijk en overzichtelijk houdt, verlost u het bedrijf van domme fouten zonder de cultuur te vernietigen.
