Op een gegeven moment moet ieder van ons een ander overtuigen van een idee. Mijn bedrijf zal de wereld veranderen; investeer alstublieft. Ik zal geweldig zijn voor deze functie; huur me in. Ik denk dat ik verliefd op je ben; geef me een kans.
Maar voordat we kunnen overtuigen, moet de andere partij luisteren. In een wereld die vol lawaai is, wordt onze boodschap gemakkelijk overstemd. Hoe spreken we zodat anderen willen luisteren?
Julian Treasure is een gedegen expert die bedrijven adviseert over hoe ze dat kunnen doen. In een TED-talk van 10 minuten die hij in 2013 hield, brak hij uit wat anderen ertoe aanzet om te luisteren, waardoor ze afhaken en hoe je een handige toolbox kunt bouwen om je te helpen je boodschap effectief over te brengen.
Ik heb mijn eigen opmerkingen hieronder geciteerd, samengevat en toegevoegd.
De 7 hoofdzonden van spreken
Treasure begint met het schetsen van de gebruikelijke gewoonten die uw publiek wegjagen:
1. Roddels
'Kwaad spreken over iemand die niet aanwezig is. Geen leuke gewoonte, en we weten heel goed dat de persoon die vijf minuten later roddelt, over ons zal roddelen.'
Negatieve roddels ontaarden al snel in laster, een gevaarlijke en destructieve gewoonte. Zoals Eleanor Roosevelt het prachtig verwoordde: 'Grote geesten discussiëren over ideeën; gemiddelde geesten bespreken gebeurtenissen; kleine geesten discussiëren over mensen.'
2. Beoordelen
'...het is heel moeilijk om naar iemand te luisteren als je weet dat je wordt beoordeeld en tegelijkertijd tekortschiet.'
De samenleving heeft een oordeelscultuur gecultiveerd. Kijk maar eens naar de opmerkingen na een controversieel nieuwsartikel, waar tientallen (of honderden) ad-hominem-aanvallen hebben gelanceerd op mensen met meningen die verschillen van die van hen.
Onthoud: er is altijd meer aan het verhaal.
3. Negativiteit
'Mijn moeder werd in de laatste jaren van haar leven erg negatief, en het is moeilijk om te luisteren. Ik herinner me dat ik op een dag tegen haar zei: 'Het is vandaag 1 oktober', en ze zei: 'Ik weet het, is het niet vreselijk?''
Als je gedijt in het uitspugen van negativiteit, zul je merken dat anderen geleidelijk weglopen.
4. Klagen
Treasure, die Brits is, geeft toe:
'Nou, dit is de nationale kunst van het VK. Het is onze nationale sport. We klagen over het weer, sport, over politiek, over alles, maar eigenlijk is klagen virale ellende. Het verspreidt geen zonneschijn en lichtheid in de wereld.'
hoe oud is tia van pitbulls en parolees?
Het is niet alleen het VK, meneer Treasure.
5. Excuses
'We kennen deze man allemaal. Misschien zijn we allemaal deze man geweest. Sommige mensen hebben een schuldige. Ze geven het gewoon door aan iedereen en nemen geen verantwoordelijkheid voor hun daden.'
Excuses helpen niemand echt, zeker onszelf niet. Als je een fout hebt gemaakt, is de snelste manier om iemand te laten luisteren, te beginnen met: 'Het spijt me. Ik wil dit graag goedmaken.'
6. Overdrijving
'[Overdrijving] vernedert onze taal... Als ik bijvoorbeeld iets zie dat echt geweldig is, hoe noem ik het dan? En dan wordt die overdrijving natuurlijk liegen, en we willen niet luisteren naar mensen waarvan we weten dat ze tegen ons liegen.'
Spreken op een podium vergroot alleen de gevolgen van overdrijving. (Zie: Brian Williams.)
7. Dogmatisme
'De verwarring van feiten met meningen. Als die twee dingen door elkaar worden gehaald, luister je tegen de wind in.'
Als je dogmatisch bent, sluit je kwaliteiten als redelijkheid en ruimdenkendheid buiten. Dit schrikt de luisteraars alleen maar af.
De basis van goed spreken
Vervolgens deelt Treasure vier krachtige hoekstenen waarop we ons spreken kunnen bouwen. Samen vormen ze het acroniem 'HAIL', dat passend wordt gedefinieerd als 'enthousiast begroeten of toejuichen', wat, zoals Treasure beweert, 'is hoe... onze woorden zullen worden ontvangen als we op deze vier dingen staan'.
Zij zijn:
Eerlijkheid: Wees eerlijk, oprecht en duidelijk in wat je zegt.
authenticiteit: Blijf jezelf.
Integriteit: Wees uw woord. Doe wat je zegt. Wees iemand die je kunt vertrouwen.
Liefde: Wens anderen beterschap.
Het is buitengewoon moeilijk om een bericht te negeren dat deze vier principes volgt.
Lee Daniels en Billy Hopkins
De gereedschapskist
Maar het is niet alleen wat je zegt; het is ook hoe je het zegt. En om hierbij te helpen, identificeert Treasure de basisgereedschapskist voor spreken die de meesten van ons bezitten:
1. Registreren
Ons stemregister is het bereik van tonen die onze stem produceert. Normaal gesproken spreken we vanuit de keel, maar als je met kracht of autoriteit wilt spreken, moet je vanuit de borst spreken. (Treasure illustreert dit goed met zijn eigen stem die begint bij 4:41.)
2. Zoemer
Timbre beschrijft de onderscheidende kenmerken van een geluid; bijvoorbeeld het verschil tussen een gitaar en een piano die dezelfde noot spelen. Als je niet tevreden bent met het geluid van je stem, kun je het tot op zekere hoogte veranderen met ademhalingstechniek, houding en oefening.
3. prosodie
Treasure beschrijft prosodie als 'het lied dat we gebruiken om betekenis te geven'. Het bevat kwaliteiten als modulatie en intonatie, en daarom luisteren we niet graag naar iemand die monotoon spreekt.
4. Tempo
Als we sneller spreken, geven we blijk van opwinding. Als we een punt echt willen benadrukken, vertragen we.
En onderschat de waarde van stilte niet: een perfect getimede pauze kan uw publiek of partner in staat stellen een punt bij te houden of na te denken.
5. Pitch
Het veranderen van toonhoogte verandert de betekenis. (Zie 6:42 voor een goed voorbeeld.)
6. Volume
Zorgvuldig en bedachtzaam de stem verheffen kan de aandacht trekken en opwinding opbouwen. Door de stem te verlagen, soms tot een fluistering, kan uw partner meer aandacht schenken.
Opdrachten
Treasure vergelijkt je stem met een motor die moet worden opgewarmd. (Denk maar eens aan hoe je klinkt als je 's ochtends voor het eerst wakker wordt.) Hij besluit zijn toespraak met een reeks van zes oefeningen om je stem op te warmen. (Ze beginnen om 7.46 uur.)
Waarschuwing: als iemand op dit punt binnenkomt, denken ze misschien dat je naar een mysterieuze sekte en zijn leider kijkt. Maar geloof me, deze oefeningen helpen.
Alles bij elkaar zetten
De wereld van vandaag maakt het moeilijker dan ooit om op te vallen. Oefen deze principes en methoden, en anderen zullen natuurlijk tot u aangetrokken worden - en uw boodschap.
