Amazon heeft een zeldzame verontschuldiging op vrijdag voor zijn ondoordachte tweet aan vertegenwoordiger Mark Pocan (D-Wisc.) waarin het bedrijf ontkende dat zijn werknemers gedwongen worden om in flessen te urineren. De tweet maakte deel uit van een aanhoudende Twitter-oorlog tussen Amazon en het congreslid, waarin de retailgigant zichzelf in wezen in de voet schoot terwijl hij probeerde terug te vechten tegen beschuldigingen van onmenselijke arbeidsomstandigheden. rapporten zeggen: De agressieve houding van Amazon kwam rechtstreeks van Jeff Bezos zelf .
hoe oud is danny de graaf?
Toen er berichten binnenstroomden over brute werkquota en flessen plas en zelfs zakken poep die werden gevonden in bestelwagens van Amazon, zorgde Amazon voor een ommekeer. Het bood publiekelijk zijn excuses aan het congreslid aan omdat het had ontkend dat het probleem bestond. Omdat het bedrijf zich bijna nooit ergens voor verontschuldigt, waren de meeste waarnemers zo overdonderd dat ze de boodschap niet zagen voor wat het was: een buitengewoon slimme en effectieve manier om van onderwerp te veranderen.
Het lijkt erop dat Amazon ermee wegkomt. Als dat zo is, levert dat een kortetermijnwinst op, maar riskeert u een verlies op lange termijn. Een verstandige bedrijfsleider moet op beide letten.
Wat doe je als je midden in een ruzie zit die je niet kunt winnen omdat de feiten tegen je zijn? Elke goede debater kent het antwoord: herformuleer het gesprek en maak het over iets anders. Je schreeuwt tegen je partner omdat hij het afval niet buiten heeft gezet als je het deksel van de vuilnisbak optilt en je realiseert dat ze het er wel uit hebben gehaald. Dus, zonder een beat te missen, begin je tegen ze te schreeuwen om de sokken die ze in plaats daarvan op de grond hebben achtergelaten.
Dat is het equivalent van de briljante tactiek die Amazon in zijn verontschuldigingsbericht gebruikte. Het begint met een heel eenvoudige mea culpa.
Dit was een eigen doelpunt, we zijn er niet blij mee, en we zijn onze excuses verschuldigd aan vertegenwoordiger Pocan.
Vervolgens legt het bedrijf uit waarom het fout ging.
Ten eerste was de tweet onjuist. Het hield geen rekening met onze grote chauffeurspopulatie en richtte zich in plaats daarvan ten onrechte alleen op onze fulfilmentcentra. Een typisch Amazon-fulfilmentcentrum heeft tientallen toiletten en werknemers kunnen op elk moment van hun werkstation weggaan.
En we gaan naar de races. Na enkele voorspelbare opmerkingen over hoe de tweet 'niet goed onder de loep werd genomen' en niet de hoge normen weerspiegelde waaraan Amazon zich moet houden, lanceerde het bedrijf het onderwerp waar het liever over zou praten - de sokken, in plaats van dan de vuilnis. De rest van het bericht was gericht op het bekende probleem van bezorgers die geen openbare toiletten kunnen vinden, vooral sinds de pandemie. Dit is een argument dat Amazon weet dat het kan winnen, omdat het niet het enige is. UPS-chauffeurs en vele anderen zijn naar voren gekomen om te zeggen dat ze dit probleem ook hebben.
Zie je hoe prachtig Amazon het debat afleidde van de oorspronkelijke kwestie, namelijk de meedogenloze quota waaraan zijn werknemers, vooral magazijnmedewerkers, moesten voldoen? Zijn opmerking over veel badkamers en werknemers die vrij zijn om weg te gaan wanneer ze willen, is misschien waar, maar geen van beide dingen doet er toe als mensen aan zulke hoge quota worden gehouden dat de tijd nemen voor een badkamerpauze hen hun baan zou kunnen kosten.
meagan goede echtgenoot netto waard
Dat is precies wat vakbondsleiders en sommige magazijnmedewerkers van Amazon zeggen dat er gebeurt. Een magazijnmedewerker in New York City vertelde de bewaker dat ze voor haar werk uitgaande pakketten moet inspecteren en scannen met een snelheid van 1800 per uur, wat neerkomt op één pakket om de twee seconden. Het is moeilijk in te zien hoe iemand met dat quotum 10 minuten nodig heeft om door het magazijn naar een badkamer te lopen, het te gebruiken en weer terug te lopen, zonder achterop te raken en een van de 'punten' van het bedrijf te verdienen. Te veel punten kan leiden tot ontslag.
Er is bijzonder vernietigend bewijs uit het VK, waar een anonieme enquête door een organisatie voor de rechten van werknemers ontdekte dat '74 procent van de werknemers het toilet vermijdt uit angst om hun doel te missen en een waarschuwingspunt te krijgen.' En verslaggever James Bloodworth werkte undercover zes maanden in een Britse Amazone-magazijn en meldde dat, ja, mensen plassen echt in flessen uit angst om ontslagen te worden. Of er nu wel of geen bewijs is dat Amerikaanse werknemers hetzelfde doen, het valt niet te ontkennen dat een Amazon-magazijn een slopende en gevaarlijke werkplek kan zijn. een verslag doen van toonde aan dat magazijnmedewerkers van Amazon twee keer zo vaak ernstig gewond raken als het sectorgemiddelde.
Ondanks dit alles lijkt de actie van Amazon om het gesprek te veranderen, te werken. Alle nieuwsberichten die ik heb gezien sinds de verontschuldiging richten zich op chauffeurs die in flessen moeten plassen en de magazijnomstandigheden volledig negeren. Dat is een overwinning voor Amazon - op korte termijn. Op de lange termijn is de reputatie van het bedrijf als een meedogenloze werkplek waar mensen ernstig gewond kunnen raken, van invloed op de reputatie van het bedrijf bij potentiële werknemers, politieke leiders en misschien zelfs het grote publiek . Naarmate de economie weer opengaat en zowel werknemers als shoppers meer opties hebben, kan dit gevolgen hebben voor de winst.
Amazon is een beroemd slim bedrijf. Is het slim genoeg om de magazijncondities op te lossen voordat dat gebeurt?
